Tham khảo

Điều khoản pháp lý tại eo 11

Trang này tập hợp toàn bộ các điều khoản sử dụng, chính sách tài khoản và quyền hạn của bạn khi truy cập dịch vụ eo 11 — bao gồm giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money tại các khu vực được pháp…

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mậtQuyền tài khoảnKhu vực hợp lệ
eo 11 Điều khoản pháp lý tại eo 11
BẢO MẬT & QUYỀN HẠN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Quyền riêng tư của bạn không phải điều chúng tôi nói qua loa. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể về cách eo 11 xử lý dữ liệu, cookie, bảo mật tài khoản và quyền yêu cầu thay đổi — để bạn nắm rõ trước khi bắt đầu.

Dữ liệu cá nhân

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xác minh giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Dữ liệu không được bán cho bên thứ ba.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để giữ phiên đăng nhập ổn định, đặc biệt khi bạn chuyển qua lại giữa điện thoại và trình duyệt máy tính. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác thực OTP. Nếu phát hiện đăng nhập lạ, tài khoản sẽ tạm khóa tự động và thông báo gửi ngay về số điện thoại đã đăng ký.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa, tải xuống hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email; chúng tôi xử lý trong vòng ba ngày làm việc.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý đến chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần làm rõ quyền tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi tiếp nhận mọi yêu cầu qua live chat và email. Phản hồi cho các vấn đề pháp lý thường được gửi trong vòng một ngày làm việc.

Live chat tiếng Việt Mở chat ngay trên ứng dụng hoặc trình duyệt điện thoại của bạn. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu pháp lý và tài khoản suốt ngày.
Email pháp lý Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, quyền dữ liệu hoặc tranh chấp giao dịch qua email. Chúng tôi xác nhận nhận được trong vòng 24 giờ làm việc.
Biểu mẫu tài khoản Với yêu cầu xóa tài khoản hoặc thay đổi thông tin cá nhân, điền biểu mẫu trong phần cài đặt tài khoản rồi xác thực qua mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.

Những câu hỏi thường gặp về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà nhiều người dùng đặt ra khi tìm hiểu về điều khoản, dữ liệu và quyền tài khoản tại eo 11. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi khuyến nghị bạn tự xác minh quy định địa phương trước khi đăng ký và chỉ sử dụng dịch vụ ở nơi pháp luật cho phép.

Có. Khi có thay đổi quan trọng về điều khoản, chúng tôi gửi thông báo qua kênh hỗ trợ chính thức và hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập, trước khi thay đổi có hiệu lực.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua live chat hoặc email pháp lý. Sau khi xác thực danh tính qua OTP, chúng tôi xử lý và xác nhận hoàn tất trong vòng ba ngày làm việc.

Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu theo yêu cầu vận hành tài khoản. Bạn có thể yêu cầu tải xuống lịch sử giao dịch cá nhân bất cứ lúc nào.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat, cung cấp mã giao dịch từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi đối chiếu với lịch sử hệ thống và phản hồi trong một ngày làm việc.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập khi bạn truy cập trên điện thoại hoặc chuyển sang trình duyệt khác. Cookie không thiết yếu có thể tắt trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.