Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ eo 11

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại eo 11, bạn đồng ý tuân theo toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7
eo 11 Quy định sử dụng dịch vụ eo 11
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần xác minh giao dịch hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ mọi lúc. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên trang — phản hồi nhanh, hỗ trợ tiếng Việt, xử lý các yêu cầu liên quan đến điều khoản và xác minh tài khoản trong thời gian thực.
Email Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email để được lưu hồ sơ. Phù hợp khi bạn cần xác nhận thay đổi điều khoản hoặc khiếu nại giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Hỗ trợ điện thoại Dành cho các trường hợp cần xác minh danh tính hoặc xử lý khẩn cấp liên quan đến tài khoản và giao dịch theo điều khoản hiện hành.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu trong mọi điều khoản vận hành của eo 11. Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL, chỉ được truy cập khi có yêu cầu xác minh hợp lệ từ chính chủ tài khoản.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL. Không bên thứ ba nào có quyền truy cập nếu không có sự đồng ý của bạn.

Xác minh tài khoản

Khi bạn yêu cầu thay đổi thông tin hoặc rút tiền lần đầu, hệ thống sẽ gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký để xác nhận danh tính trước khi xử lý.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Yêu cầu sẽ được xử lý trong thời gian hợp lý theo quy định nội bộ.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Những điều bạn cần biết về quy định

Dưới đây là các câu hỏi thường gặp liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý khi có thay đổi chính sách tại eo 11.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc đăng nhập đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ nội dung điều khoản hiện hành.

Có. Khi có cập nhật quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập. Phiên bản mới nhất luôn có tại trang này.

Tất cả giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều thuộc phạm vi điều khoản chung. Ngoài ra, mỗi ví điện tử có điều khoản riêng của nhà cung cấp mà bạn cần tham khảo thêm.

Có. Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email, cung cấp thông tin tài khoản để xác minh danh tính. Yêu cầu xóa dữ liệu sẽ được xử lý theo quy trình nội bộ trong thời gian hợp lý.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện hoạt động bất thường, vi phạm điều khoản sử dụng, hoặc khi cần xác minh danh tính theo yêu cầu bảo mật. Bạn sẽ được thông báo và hướng dẫn các bước tiếp theo qua email.

Liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email, cung cấp mã giao dịch và ví điện tử đã dùng (MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money). Đội ngũ sẽ tra cứu lịch sử hệ thống và phản hồi trong thời gian sớm nhất.